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相关负责人：比方太阳暴晒。纯木质的，你对它有一个保护的环境才是能够的，可是它连一个最基本的东西都达不到的状况下，就会出现问题，这就叫运用问题。
顾客则告知记者，她也想将家中现已开裂的地板送去检测判定，可是天津当地威望检测组织给出的答复是这样的。
房女士：我就打咱们判定本地的质检。人家就说了，想做地板判定，咱们国家现在是规则用新出厂的，必须得让人家厂家拿一块地板或是拿一平米的地板去做判定，并不是来我家拆一个开裂的地板去做判定，这关于我来说，做判定没有任何的含义。
房女士还告知记者，红星美凯龙天津河西店客服投诉中心的人员也向相关的检测判定组织询问过，核实过，记者后来又向红星美凯龙天津河西店客诉中心核实了相关问题。
红星美凯龙相关人员：顾客的状况大约是，大约6月份接到他的投诉，主要是他买的三层实木复合地板表层有一些开裂，咱们也去现场看了一下这个状况，前期修过一次，可能是商铺给他修的，现在这边一向在给两边做一个交流，今日正午也在工商那儿做了一个调停。有一个详细的状况，前期咱们做了几项作业，一个是能不能洽谈，商家这边能不能退货，这样咱们就不判定职责问题，可是商户情绪坚决，他坚持以为这个东西不是质量问题。咱们也想帮忙顾客找一些能确定的组织，只要能确定的确是质量问题，商铺不论，咱们也代为处理。质检组织给咱们的回复，现在便是无法给他做质检，无法做职责确定。
红星美凯龙相关人员：从正常视点，不存在变形，主要是开裂。从实木地板特性上，从现在国家标准上，假如做是能够的，是做成品检测，只能从工厂那儿再调一块儿板子，质检不做他们家那块板子的检测，这关于房女士肯定是不接受的。从交流这个视点，从两边举证的视点，咱们便是想和谐。非得定厂家那儿必定有错的状况，他再退的话，的确欠好和谐。
“《天天315》栏目组，您好！非常感谢媒体对咱们的注重和监督，也感谢媒体对咱们作业的推动。尽管这起客诉是一个个案，但现在整个集团高层也比较注重。咱们必定会达到咱们的服务许诺，并且会仍然活跃与顾客交流，直到问题圆满解决。”
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