齐发登录:家居投诉多 大自然地板没铺完就起皮

  装饰是家庭大事，许多大众在踏上装饰之路时都抱着打造温馨之家的美好愿望，但往往碰到各种家居资料的糟心思。最新数据闪现，家居职业投诉正闪现较快添加态势。黑猫投诉渠道2023年2月数据闪现，房产家居职业投诉量环比添加28.41%。我国顾客协会数据闪现，2022年全国消协安排共受理家居产品投诉约2.63万件，投诉量同比添加22.60%。在上海，家居用品2022年投诉量排名当地第二，同比添加36.9%。

  产品质量问题，屡遭市民诟病。我国质量万里行渠道上发布的一同事例闪现，山西朔州叶女士从当地“大自然木地板”门店花费28902元购买木地板，“木地板没铺完，地上就呈现了十几处起皮的当地”，商家派人修补好后，“又过七八天再次呈现十七八处起皮的当地”。“起翘不平”“气味严峻”“严峻变形”……黑猫投诉上，仅大自然家居品牌投诉即超70条。

  一些产品危险瑕疵，乃至要挟市民健康。深圳市消委会2022年11月进行的棕床垫比较试验中，马格菲斯品牌样品甲醛释放量不符合有关《软体家具棕纤维弹性床垫》规范要求，是规则规范值的十多倍。

  售后“最终一公里”，渐成“短板重灾区”。昆明市场监管部分2022年数据闪现，当地家居用品类投诉同比添加38.16%，包含售后服务不到位等胶葛。实践中，不少家居用品的投诉呼应时刻久、处理流程长，对顾客体会带来影响。

  近来，不少家居企业追逐“低碳赛道”新趋势值得鼓舞，但不能因而降低了质量要求。环绕环保、防水功能、抗菌、防霉等市场趋势，满意不断添加的“特性定制”需求，企业在以立异促开展的一起，产品质量的阵地不能丢、要求不能放，须警觉“捡了流量芝麻、丢了质量西瓜”，要为顾客供给高规范、高品质的家居产品。

  重出售轻服务，更要大力改变。一些第三方查询闪现，越来越多家居用户，购买产品时注重“售后服务是否规范”。但部分家居企业和出售方对产品售后服务不行注重，职业“最终一公里”问题有昂首趋势，令顾客糟心堵心，要完善服务规范、提高服务质量、加强服务监督，拓宽职业高质量开展的内在外延。

  家居更安心，监管要跟上。有关部分要继续推动消费环境建造，强化源头管理、强化社会监督和信誉束缚，提高消费环境透明度、经营者诚信度、顾客满意度，对企业违法行为依法严厉查处。说到底，身处竞赛“红海”的家居职业，唯有经过高质量开展向上包围，方能更好满意市民大众对美好生活的需求，赢得市场上的一席之地。（半月谈评论员 孙飞）